Kami membeli pelbagai jenis barang, dari kedai sudut ke laman web di seberang dunia. Hak apa yang kita ada sebagai pengguna? Berapa lama ada untuk mengembalikan sesuatu yang kita tidak suka atau tidak betul? Apa jaminan yang kita ada dan bagaimana saya membuat tuntutan jika perlu? Kami akan menyelesaikan soalan-soalan ini, tetapi peringatan akan datang. Banyak perkara tidak seperti yang kelihatan , atau seperti yang dipercayai oleh banyak orang.
Di banyak tempat, mereka mengatakan sebagai contoh bahawa kami mempunyai jaminan selama dua tahun mengikut standard Eropah. Bagaimana jika kami memberitahu anda bahawa ia adalah enam bulan? Yang lain percaya bahawa anda selalu dapat mengembalikan item yang tidak kami sukai setelah beberapa hari ... itu juga tidak benar. Anda mesti tahu apa yang anda berhak dan apa yang anda tidak berhak. Dengan cara ini kita tidak hanya akan mengetahui bagaimana dan kapan untuk menuntut dengan alasan. Kami juga akan mengetahui kapan kedai atau jenama memberi kami perkhidmatan yang lebih baik daripada yang dikehendaki oleh undang-undang.
Kembali: hanya apabila mereka mahu
Mari mulakan dengan ini: anda membeli sesuatu dan anda tidak menyukainya atau ia tidak sesuai untuk anda ... bolehkah anda mengembalikannya dan mendapatkan wang anda kembali? Baiklah jawapannya adalah tidak . Sekiranya anda membelinya di kedai fizikal (dikumpulkan secara peribadi) kedai tersebut tidak berkewajiban untuk menerimanya. Hanya jika pembelian mempunyai kerosakan atau kerosakan, anda boleh mengembalikannya atau menukarnya dengan yang lain. Atau jika tidak memenuhi ciri yang diiklankan, kerana rosak atau kerana ia menyesatkan. Selain itu, dalam kes ini, mereka mesti mengembalikan wang (atau kad kredit), tidak pernah baucar atau yang serupa.
Terdapat kedai yang menawarkan perkhidmatan ini kepada pelanggan mereka dan mengiklankannya. Sekiranya ia berantai, iklan itu mengikat semua francaisnya. Tetapi berhati-hatilah dengan syaratnya walaupun dalam hal ini: ada kedai yang hanya menerima jika pembungkusannya utuh (belum dibuka), misalnya. Atau mereka mungkin menerima pulangan itu, tetapi mereka tidak memberi anda wang melainkan baucar. Oleh kerana undang-undang tidak mewajibkan mereka, pastikan syarat apa yang mereka tetapkan. Ada yang biasa: simpan resit pembelian atau invois. Dan yang lain: mereka tidak menerima pulangan pada produk yang boleh disalin (rakaman atau filem) atau "halus" (seluar dalam, gaun pesta). Akhirnya, jika peniaga menerima pengembalian, dan jika hanya diuji tanpa kemerosotan, tidak ada pampasan untuk kerosakan yang disebabkan oleh kerosakan yang harus diterima.
Jualan jarak jauh
Kedai-kedai yang menjual dari jauh harus menerima pulangan . Tidak kira sama ada melalui katalog, dalam talian, melalui telefon ... Dalam kes ini, anda mempunyai masa sehingga 14 hari kalendar dari hari anda menerima barang tersebut. Bukan dari hari pembelian, yang merupakan kelebihan bagi pelanggan. Ini adalah satu lagi kelebihan penting membeli dari jarak jauh, terutama ketika penghantaran adalah percuma.
Semasa pembelian di negara lain, disarankan untuk melihat keadaan penjualannya dengan tenang. Kami akan tunduk kepada mereka, dan jika perlu untuk menuntut di negara anda. Nasib baik, kedai dalam talian memerlukan reputasi yang sempurna dan mereka berusaha untuk melakukannya. Sekiranya anda mempunyai masalah, mereka akan melakukan apa sahaja (atau hampir) untuk mengelakkan komen negatif atau penilaian buruk.
Jaminan: siapa bergantung?
Penjual (bukan pengeluar) yang bertanggungjawab kepada pembeli untuk kualiti produk. Sekiranya kita mempunyai masalah dengan apa yang kita beli, kita mesti pergi ke kedai . Penting untuk menjelaskannya kerana di banyak kedai, ketika berhadapan dengan tuntutan, mereka bersembunyi di sebalik kita pergi ke jenama. Atau mereka memberitahu bahawa mereka merangkumi jangka masa dan kemudian itu adalah jenama. Tidak demikian, selalu menjadi penjual sepanjang tempoh jaminan. Walaupun sekarang kita akan melihat berapa harganya (secara teori, dua tahun).
Ini menyiratkan sebagai kelemahan pertama bahawa, jika kita membeli sesuatu di luar Sepanyol dan kita mempunyai masalah, kita mungkin harus mengirimkannya ke negara asal. Terdapat sebilangan besar jenama yang menerima untuk membaiki produk yang dibeli di luar, bahkan mereka tidak meminta invois (nombor siri didaftarkan). Terdapat juga jenama yang menawarkan jaminan tiga atau lima (atau lebih) tahun kepada kami. Malah ada jenama yang lebih suka memenuhi jaminan dan tidak menyerahkannya di tangan kedai. Tetapi tidak ada yang diperlukan oleh undang-undang, anda harus jelas sekiranya anda memukul kami. Kita mesti tahu apa hak kita dan sejauh mana hak mereka.
Itulah sebabnya lebih mudah untuk membezakan apa yang disebut "jaminan komersial" dari yang sah dan yang wajib. Jaminan komersial akan menjadi perkhidmatan tambahan yang ditawarkan oleh jenama kepada kami: lebih banyak masa atau / dan lebih banyak kemudahan. Berhati-hatilah dengan beberapa tawaran jaminan yang tidak memberikan apa-apa melebihi yang sah. Membayar sesuatu untuk kita dua tahun ketika itu sah, jika tidak ada kelebihan lain, adalah pembaziran wang.
Jaminan: benar dua tahun?
Dengan peraturan Eropah, jaminan rasmi untuk setiap barang yang dijual adalah dua tahun. 24 bulan dari tarikh pembelian (atau penghantaran), ya, tetapi ada dua "but" besar yang perlu diingat. Sebenarnya ia adalah tipuan bagi pengguna . Jaminan kerana sebahagian besar daripada kita memahaminya sebenarnya melindungi kita selama enam bulan. Sekiranya selepas enam bulan pertama masalah muncul, pengguna harus membuktikan bahawa penyebabnya ada sebelum dan sebelum berada dalam produk. Itu bukan sesuatu yang disebabkan oleh kehausan. Maksudnya, perlu membayar seorang pakar atau juruteknik untuk menyiapkan laporan untuk menuntut jaminan itu.
Selama enam bulan pertama diandaikan bahawa jika masalah muncul, ia pasti ada ketika ia dijual. Begitulah cara kita semua memahami jaminan: kesalahan muncul, kita menghubungi penjual dan mereka membaiki produk. Atau mereka menukarnya menjadi yang baru, mengikut pilihan pengguna. Walaupun ia tidak dapat diperbaiki atau kegagalan endemik, pengembalian dana atau penurunan harga dapat diminta.
Kos tambahan dalam jaminan
Sudah jelas bahawa jaminan selama dua tahun itu sangat mengelirukan. Dan lebih banyak konflik mungkin timbul . Masalah pertama boleh timbul, dalam enam bulan pertama, sekiranya pembaikan tersebut mempunyai kos tambahan. Contohnya, peranti ini mengalami kerosakan dan juruteknik mesti datang ke rumah anda. Mudah berlaku dengan peralatan, atau televisyen besar, kerana tidak praktikal memindahkannya.
Jaminan tersebut merangkumi sebarang perbelanjaan dan sebab itulah anda tidak perlu bersetuju untuk membayar perjalanan tersebut. Perkara yang sama berlaku sekiranya kita harus menghantar produk untuk pembaikan jaminan. Undang-undang dengan jelas menyatakan bahawa pembaikan mesti percuma untuk pengguna, tanpa sebarang kos.
Jalan baik atau buruk
Dalam menghadapi sebarang masalah , selalu lebih baik berusaha mencapai persetujuan yang mesra . Terutama jika kami jelas mengenai hak kami, dan kami berharap setelah membaca artikel ini, anda akan mengetahuinya. Biasanya, kedai lebih suka menyelesaikan masalah: jika kita mengambil sesuatu dengan sedikit kerosakan, rundingkan potongan tambahan. Tetapi kadang-kadang perkara tidak berjalan lancar. Sesuatu yang setelah diperbaiki terus memberi masalah, atau jika masa untuk membaikinya sangat lama. By the way, masa yang dihabiskan dalam pembaikan tidak termasuk dalam jaminan (dua tahun berhenti semasa pembaikan). Pada akhirnya, walaupun niat baik kami, penjual mungkin tidak mengikut akal.
Sekiranya tidak ada cara lain, anda perlu membuat tuntutan . Contohnya, jika mereka tidak memberi kita pilihan selain membayar perbelanjaan untuk pembaikan jaminan. Kami harus membuat tuntutan bertulis ke kedai dan jika mereka tidak memberi respons dalam sebulan, ajukan tuntutan dalam Hal Ehwal Pengguna. Di sana kami dapat meminta timbang tara selain mengajukan tuntutan rasmi. Sekiranya tidak, inilah masanya untuk pergi ke mahkamah. Untuk penilaian secara lisan di bawah 2.000 euro, kami tidak memerlukan peguam atau peguam.
