Seperti mana-mana kedai dalam talian atau fizikal yang lain, Amazon membolehkan kami mengembalikan produk sekiranya kami tidak berpuas hati selepas pembelian. Secara khusus, ia memberi tempoh hingga 30 hari untuk membuat pengembalian. Di samping itu, ia dapat dihantar ke syarikat dengan cara yang berbeza. Melalui titik Celeritas (merawatnya), pergi ke pejabat pos, atau meminta pembawa Celeritas datang ke rumah kami untuk diambil. Setiap pilihan mempunyai syarat yang berbeza. Begitu juga, barang yang akan dikembalikan harus memenuhi beberapa syarat agar Amazon dapat menerima pengembalian tanpa masalah.
Sekiranya anda biasanya membeli di Amazon dan ingin mengetahui semua langkah yang diperlukan untuk tidak menyimpan produk , sama ada kerana anda tidak menyukainya, ia akan rosak atau terdapat sebarang jenis kesilapan, jangan berhenti membaca.
Keadaan Produk
Bergantung pada produk yang anda beli di Amazon, perlu memenuhi syarat-syarat tertentu agar syarikat mengembalikan wang anda. Oleh itu, sebagai contoh, jika anda membeli apa-apa jenis muzik atau item filem (CD, vinil, DVD, Blu-ray), Amazon meletakkan sebagai syarat yang tidak adil bahawa ia tidak boleh dibuka dan semua meterai tetap ada. Dengan pakaian lebih kurang sama. Setiap pakaian mesti mengandungi label, kemasan dan syarat asalnya. Di bawah ini kami memberikan senarai dengan setiap produk dan syarat-syarat yang diperlukan untuk membuat pengembalian dapat dilakukan.
Bagaimana pulangan dikira
Sekiranya anda perlu mengembalikan barang yang rosak, tidak betul, atau cacat, Amazon membayar kos pengembalian (sama ada dengan menggunakan label pengembalian wang pos atau dengan membuat bayaran balik yang sesuai). Di samping itu, ia juga mengembalikan semua wang yang anda bayar untuk produk (termasuk kos pembungkus hadiah dan perkhidmatan lain).
Dan apa yang berlaku sekiranya apa yang anda beli tidak anda sukai atau tidak memenuhi jangkaan anda? Dalam kes ini, dua perkara diambil kira.
- Sekiranya pengembalian dibuat dalam 14 hari selepas penerimaan : Amazon akan mengembalikan jumlah produk dan kos penghantaran biasa (yang sesuai dengan kaedah penghantaran yang paling ekonomik)
- Sekiranya pengembalian dibuat antara 14 dan 30 hari selepas penerimaan : Amazon tidak akan mengembalikan kos penghantaran, jumlah pembungkus hadiah atau perbelanjaan tambahan lain yang berkaitan dengan pesanan. Maksudnya, ia hanya akan mengirimkan jumlah barang tersebut.
Buat kembali langkah demi langkah
Pada ketika ini, dan setelah anda mengetahui syarat untuk mengembalikan produk atau bagaimana Amazon mengira pulangan, kami akan menerangkan langkah demi langkah bagaimana cara membuatnya. Pertama, masukkan nama pengguna dan kata laluan anda dan pergi ke bahagian kanan laman web Amazon untuk memasuki bahagian Pesanan.
Setelah masuk, anda akan melihat keseluruhan senarai pesanan anda. Sekiranya anda biasanya membeli banyak di Amazon dan anda tidak dapat menemui produk yang ingin dikembalikan, jangan risau. Adalah mungkin untuk menyaring mengikut masa, pesanan yang sedang berjalan atau pesanan yang dibatalkan. Apabila anda mencarinya, anda hanya perlu mengklik salah satu pilihan yang disertakan tepat di sebelah produk. Masukkan "Kembalikan atau ganti produk."
Semasa anda berada di bahagian "Kembalikan atau ganti produk", anda akan menemui soalan berjuta-juta dolar: Mengapa anda ingin mengembalikan produk tersebut? . Anda sudah mengetahui bahawa sekiranya anda ingin mengembalikannya kerana produk itu tidak meyakinkan anda tetapi ia berfungsi dengan baik, anda hanya mempunyai 14 hari jika anda mahu Amazon memasukkan jumlah yang anda bayar (jumlah barang itu ditambah dengan penghantaran sekiranya tidak mempunyai Amazon Premium).
Anda akan mempunyai kemungkinan untuk menambah komen apabila anda menjelaskan kepada Amazon mengapa anda ingin mengembalikan pembelian anda.
Berikut adalah dua kaedah pembayaran balik. Amazon memberi anda kemungkinan untuk menukar produk yang anda tidak lagi mahukan atau yang rosak untuk yang lain. Sekiranya anda tidak berminat dengan pilihan ini, anda boleh meminta pembayaran balik melalui kaedah pembayaran yang anda beli atau melalui baucar hadiah sehingga anda dapat membeli bila-bila masa yang anda mahukan. Sekiranya anda memilih kaedah pembayaran yang asal, pengembalian diproses dalam masa dua minggu dari saat anda menghantar pakej. Setelah pengembalian diproses, mungkin diperlukan 5 hingga 7 hari bekerja untuk pengembalian wang ditunjukkan dalam akaun anda.
Sudah tentu, agar Amazon mengembalikan wang anda, anda perlu menghantar produk tersebut. Anda boleh melakukannya dengan beberapa cara. Salah satu yang paling mudah adalah membawanya ke titik Celeritas. Anda boleh memilih label percetakan pilihan ini atau tidak. Ketahui mana yang berkaitan dengan kawasan anda sehingga anda boleh pergi ke tempat terdekat dengan pakej tersebut. Anda juga dapat mengirimkannya ke Pejabat Pos atau meminta agar pembawa Celeritas datang ke rumah anda. Anda sudah mengetahui bahawa jika produk tersebut dalam keadaan buruk atau terdapat beberapa kesalahan, Amazon akan menanggung kos penghantaran balik. Dengan cara ini, anda tidak perlu membayar apa-apa dari poket anda.
Sekiranya masalahnya bukan dari Amazon, apa yang berlaku ialah anda tidak menyukai item tersebut atau menyesalinya, maka anda perlu membayar sejumlah wang untuk mengembalikannya (walaupun sudah lebih dari 14 hari kalendar berlalu sejak anda membelinya). Amazon mengenakan 3 euro jika anda pergi ke Pejabat Pos atau titik Celeritas, atau 5.50 euro jika anda lebih suka pembawa Celeritas pergi ke rumah anda untuk mendapatkan bungkusan. Amazon akan mengurangkan kos penghantaran dari jumlah keseluruhan pulangan.
Amazon meminta kejujuran dengan alasan mengembalikan produk. Dari pakar anda, kami menasihati anda untuk tidak membohongi bahagian ini, kerana syarikat boleh membatalkan atau melarang akaun jika polisi pengembaliannya disalahgunakan.
Sekiranya anda memilih mod Celeritas (mengambilnya atau mengambilnya oleh pembawa) atau untuk menyerahkannya ke Pejabat Pos dengan mencetak label, anda perlu melakukan langkah-langkah berikut.
- Cetak kebenaran pengembalian dengan label penghantaran dan kod bar. Amazon telah merancangnya supaya dapat dicetak dalam format A4.
- Kemas barang dengan berhati-hati dalam bungkusan asalnya jika anda masih memilikinya. Sekiranya tidak membuat satu.
- Sertakan kebenaran pengembalian (kod bar) dalam pakej. Potong label pemulangan dan lekatkan di bahagian luar label pemulangan.
Amazon memberi anda 30 hari kalendar untuk mengembalikan item tersebut. Walau bagaimanapun, kerana kempen Krismas, syarikat telah meningkatkannya menjadi lebih banyak hari. Dengan cara ini, semua produk yang dibeli antara 1 November 2018 dan 6 Januari 2019 (kedua-duanya termasuk), dapat dikembalikan sehingga sebelum tengah malam 28 Februari 2019.
Masa balik
Apabila kami mengembalikan item, salah satu soalan besar yang kami ada ialah berapa lama Amazon perlu mengembalikan jumlah produk tersebut. Ini banyak bergantung pada kaedah pembayaran yang dipilih dan jenis bayaran balik. Perlu diingat bahawa pengembalian akan dibuat dengan cara yang sama seperti ketika anda melakukan pembayaran. Anda boleh menyemak statusnya dari bahagian "Akaun Saya" di laman web Amazon.
