Amazon membezakan dirinya dengan mempunyai perkhidmatan pelanggan yang sangat kompetitif. Ini cepat, cekap dan menyelesaikan keraguan kita tanpa perlu melalui banyak saringan. Untuk ini mesti ditambah jangka waktu jaminan terstruktur dengan sangat baik di mana, sebagaimana mestinya di mana-mana laman web e-niaga, pengguna selalu disukai. Pasti anda pernah membeli di Amazon, walaupun mungkin anda belum perlu mengembalikan apa-apa. Anda mungkin tidak perlu menghantar sesuatu untuk diperbaiki, setelah tempoh jaminan telah berlalu. Dalam kes ini, adalah perkara biasa bagi anda untuk mempunyai keraguan. Hari ini kita akan berusaha menyelesaikannya. Inilah cara jaminan dan pembaikan berfungsi di Amazon.
Pulangan dan jaminan
Bayangkan bahawa anda telah membeli mana-mana produk di Amazon dan apabila ia tiba di rumah anda, ia tidak seperti yang anda harapkan. Itu tidak menarik perhatian anda atau pada akhirnya anda lebih suka model lain. Tiada apa yang berlaku. Seperti mana-mana perniagaan fizikal atau e-dagang, anda mempunyai tempoh pengembalian 30 hari dari tarikh penerimaan produk. Secara logik, ia mesti dikembalikan dalam keadaan yang sama di mana anda menerimanya. Ini bermaksud bahawa jika ia adalah item baru, ia mesti dikembalikan lengkap dan tidak digunakan. Sekiranya anda membeli barang terpakai, ia tidak akan menunjukkan kerosakan atau tanda penggunaan tambahan.
Tidak seperti beberapa waktu yang lalu, bahawa produk digital dapat dikembalikan selagi kita tidak menghasilkannya semula, jika kita mengeluarkannya dari bungkusan, kita tidak berhak mendapat pengembalian. Contohnya, dalam kes elektronik, tidak perlu produk itu menggunakan meterai asal. Walau apa pun, mari kita lihat di bawah pelbagai jenis produk dan apakah syarat yang kita perlukan sehingga Amazon akhirnya mengembalikan jumlah yang kita bayar untuknya.
- Elektronik (TV, Audio, Video, IT, GPS, tablet, Telefoni, dll): Keadaan asal dan dengan semua aksesori
- Muzik dan video: Tidak dibuka dan dengan semua meterai
- Perisian dan Permainan Video: Tidak dibuka dan dengan semua meterai
- Pakaian atau kasut: Keadaan asal dan dengan semua label dan pembungkusan
- Produk seks dan erotik: Tidak dibuka dan dengan semua meterai
- Produk lain: Keadaan asal dan dengan semua aksesori.
Sekiranya anda menerima produk yang telah rosak semasa penghantaran, anda boleh mengembalikannya dalam sebulan dari tarikh anda menerimanya. Anda boleh mengunjungi pusat pemulangan dalam talian syarikat untuk semua kes pemulangan dan mencetak label yang diperibadikan. Anda mesti mencetak label ini dan melekatkannya pada bungkusan yang akan anda kembalikan. Amazon menanggung semua kos penghantaran. Anda hanya perlu pergi ke pejabat pos dan menghantar bungkusan. Biasanya wang dikembalikan ke akaun bank anda sebelum anda pergi membawa bungkusan itu ke Pejabat Pos. Anda sudah tahu bahawa anda mempunyai tempoh satu bulan, jika tidak, Amazon akan menuntut wang itu dari anda.
Penjual luaran
Semuanya sangat mudah apabila anda harus berurusan secara langsung dengan Amazon, tetapi apa yang akan berlaku jika ia dibeli melalui penjual pihak ketiga? Biasanya, semuanya sangat mesra dan tidak ada sebab untuk menghadapi masalah, selagi semuanya disampaikan dengan betul. Namun, kadang-kadang kita harus menghadapi pertikaian dengan penjual yang tidak bertindak balas seperti yang kita mahukan. Dalam kes ini, Amazon berkewajiban untuk menjadi orang tengah antara pembekal dan pelanggan.Pada ketika ini, perlu diketahui bahawa Amazon tidak membayar penjual sehingga tempoh masa yang munasabah berlalu (dalam beberapa kes boleh memakan masa hingga tiga bulan). Ini dilakukan supaya syarikat tidak perlu bertanggungjawab terhadap sebarang caj kewangan. Dengan cara ini, sekiranya penjual hilang, pelanggan akan mendapat jaminan. Dalam kes ini, Amazon akan menyerahkan wang tersebut kepada pelanggan, yang juga dapat menyimpan produk tersebut.
Segala jenis tuntutan dengan penjual luar harus dimulakan dalam 90 hari pertama setelah produk diterima. Selepas masa itu kita akan kehilangan hak. Sekiranya menyetujui pengembalian dana, penghantaran produk yang rosak perlu dihantar kepada pembekal selama 14 hari pertama.Juga, semua produk yang dijual melalui vendor pihak ketiga ke Amazon mempunyai jaminan dua tahun. Sekiranya produk yang anda terima tidak ada kaitan dengan apa yang terdapat dalam keterangan atau bahkan rosak, penjual perlu menawarkan pilihan pembaikan secara percuma (termasuk kos pengembalian). Juga penggantian atau pengembalian barang yang dimaksudkan. Walau bagaimanapun, selepas setengah tahun pertama selepas penghantaran produk, penjual mungkin memerlukan bukti bahawa ia adalah kecacatan pembuatan dan bukan penyalahgunaan atau kemalangan.
Apa yang perlu saya lakukan untuk membaiki produk di Amazon?
Ada kemungkinan bahawa setelah beberapa lama anda membeli sesuatu di Amazon ia akan mula gagal. Walaupun barang tersebut masih dalam jaminan (dua tahun) anda tidak perlu menghadapi masalah. Amazon akan menanggung semua kos. Kedua-dua penghantaran dan pengaturan. Perkara pertama yang harus anda lakukan ialah membuat tag pembaikan. Setelah produk sampai ke pusat yang berkenaan, anda akan menerima e-mel yang mengesahkannya. Perkhidmatan teknikal Amazon akan menganalisis segalanya untuk mencari kesalahan.
Sekiranya kerosakan tersebut dilindungi oleh jaminan pengeluar, mereka akan membaikinya di sana dan kemudian menghantarnya secara percuma. Sebagai peraturan umum, pembaikan biasanya memakan masa sekitar 10 hari bekerja, walaupun dalam beberapa kes mereka mungkin memerlukan sedikit lebih lama. Sekiranya produk dalam jaminan tetapi tidak dapat diperbaiki, Amazon akan membuat penggantian . Sekiranya tidak lagi tersedia, mereka akan memberi anda pengembalian wang untuk jumlah penuh yang dikenakan pada masa itu.
Dan bagaimana jika saya tidak lagi mempunyai jaminan? Pusat pembaikan Amazon akan memberi anda sebut harga. Setelah anda mengetahuinya, anda boleh memutuskan untuk memperbaikinya di sana, atau membawanya kembali ke rumah anda tanpa membaiki secara percuma. Perlu diingat bahawa anda selalu bekerjasama dengan Amazon. Anda tidak perlu menghubungi mana-mana peniaga di bandar anda. Cukup buat label pembaikan anda di pautan yang kami tambahkan di atas, hantarkan bungkusan anda dengan item yang rosak ke Amazon (percuma) dan tunggu sehingga menghubungi anda.