Tidak semua kegemilangan di Aliexpress adalah emas. Memang benar bahawa harga rata-rata produk di gergasi China itu rendah. Sangat rendah, sebenarnya. Sebaliknya, masa menunggu adalah panjang dan bahkan boleh memakan masa lebih lama daripada yang dijangkakan kerana keadaan kesihatan semasa. Masalahnya timbul apabila pesanan dari Aliexpress tidak tiba setelah beberapa bulan. Sebelum memberikan pakej yang hilang, kami dapat menggunakan pilihan platform untuk menuntut jika pesanan tidak sampai atau jika ia telah hilang oleh syarikat pengangkutan.
Pertama sekali, ketahui di mana pakej anda
Sebelum meletakkan tangisan di langit, kita harus mengetahui lokasi geografi pesanan kita untuk melihat titik di mana ia telah hilang. Untuk melakukan ini, pertama-tama kita perlu pergi ke bahagian Pesanan saya di aplikasi atau laman web.
Dalam bahagian ini kita akan menavigasi ke pesanan yang keadaannya ingin kita ketahui. Untuk melihat maklumat penghantaran pesanan yang berkenaan, kita harus mengklik pada bahagian Lihat perincian yang dapat kita lihat di sebelah nombor pesanan . Kemudian, Aliexpress akan menunjukkan kepada kami skrin yang serupa dengan gambar di bawah.
Untuk mengetahui status penghantaran, kita perlu menatal ke bahagian Maklumat Penjejakan. Bahagian ini akan menunjukkan kepada kami semua maklumat penghantaran dalam masa nyata , dari keberangkatan lapangan terbang di China hingga ketibaan paket di pejabat tempatan di bandar kami. Jika kita melihat bahwa pesanan telah ditahan pada titik tertentu (misalnya, pada awal pembukaan bea cukai), kemungkinan besar pesanan tersebut telah dipegang oleh kastam.
Sekiranya kami menyalin nombor penjejakan dan mengakses laman web agensi pengangkutan, kami akan dapat mengetahui status penghantaran dengan lebih tepat.
Pada ketika ini kita boleh menggunakan dua cara. Yang pertama adalah menghubungi perkhidmatan kastam negara kita secara langsung untuk mengetahui alasan penahanan tersebut. Yang kedua, dan yang saya sarankan dari pengalaman, adalah menghubungi perkhidmatan pengangkutan . Bagaimanapun, mungkin bungkusan itu disimpan di tempat lain dalam penghantaran. Sebenarnya, kemungkinan besar memandangkan keadaan semasa.
Sekiranya syarikat tidak bertindak balas, adukan kepada Aliexpress
Begitu juga. Sekiranya syarikat pengangkutan tidak bertindak balas atau tidak mengetahui lokasi penghantaran, lebih baik mengemukakan tuntutan melalui Aliexpress. Biasanya Aliexpress akan meminta maklumat penghantaran dari penjual atau syarikat penghantaran. Sekiranya tidak ada pihak yang menjawab atau maklumat yang diberikan tidak mencukupi, Aliexpress akan mengembalikan jumlah pesanan sepenuhnya tanpa mempedulikannya .
Untuk mengemukakan tuntutan, kami harus kembali ke bahagian Pesanan saya dan menavigasi ke pesanan yang dimaksud. Akhirnya, kita akan mengklik pada butang Buka sengketa yang dapat kita lihat pada gambar di atas.
Sekarang kita dapat memilih dua cara, atau menghubungi penjual secara langsung untuk menjadi pilihan penyelesaian (hantar produk sekali lagi, buat potongan pada pembelian seterusnya ...) atau terus ke Aliexpress Sekiranya kita memilih laluan pertama, perkara biasa ialah penjual mencadangkan untuk menerima produk lain yang sama atau serupa dengan pesanan asal . Sekiranya memilih cara kedua, platform akan mengembalikan wang kepada kami sekiranya maklumat yang diberikan oleh penjual tidak mencukupi atau hanya penghantaran belum sampai ke tempat tujuannya.