Adakah anda mempunyai kadar suara dan data atau kadar serat di MásMóvil dan adakah ini memberi anda masalah? Sekiranya demikian, penyelesaian paling bijak adalah dengan menghubungi khidmat pelanggan pengendali. Ia tersedia dari hari Isnin hingga Ahad dari jam 8 pagi hingga 12 malam (untuk pelanggan yang sudah ada), jadi sekiranya terdapat keraguan dan aduan , sangat berguna jika anda mempunyai semua cara untuk menghubungi MásMóvil. Seperti syarikat pesaing lain, sebelum menghubungi pengendali fizikal, anda perlu melalui robot dan menjawab pelbagai soalan untuk membawa anda ke jabatan yang sesuai.
Cara lain untuk menghubungi MásMóvil adalah melalui rangkaian sosial seperti Facebook, Twitter atau Instagram atau melalui alamat pos anda. Teruskan membaca untuk mengetahui semua cara yang mungkin anda ada untuk berkomunikasi dengan MásMóvil.
Nombor telefon perkhidmatan pelanggan MásMóvil
MásMóvil telah mendayakan nombor telefon yang berbeza bergantung pada sama ada anda sudah menjadi pelanggan, jika tidak atau jika anda menghubungi dari luar negara. Di mana-mana dari mereka anda akan dihadiri setelah beberapa minit dari saat anda menelefon telefon, baik dari talian darat atau telefon bimbit anda.
- Sekiranya anda menghubungi dari nombor MásMóvil: 2373
- Sekiranya anda menghubungi dari operator lain: 911 333 333 atau dengan menghubungi 900 697 357 atau 900 696 000 secara percuma
- Sekiranya anda menghubungi dari luar negara: +34 693 772 373
Sekiranya anda pelanggan pengendali, jam perkhidmatan pelanggan adalah dari hari Isnin hingga Ahad dari jam 08:00 hingga 00:00 Bukan pelanggan perlu berjam-jam dari jam 9:00 hingga 23:00, juga dari hari Isnin hingga Ahad.
Hubungi MásMóvil melalui e-mel
Cara lain untuk menghubungi MásMóvil adalah melalui alamat e-mel mereka. Kami menganjurkan anda untuk menggunakan kaedah ini jika anda sebelumnya telah menghubungi telefon perkhidmatan pelanggan dan tidak menyelesaikan keraguan anda, atau jika anda mempunyai aduan yang lebih luas dan perlu menulisnya dengan tenang sehingga semuanya dapat dijelaskan dengan baik. Alamatnya adalah: [email protected].
Sudah tentu, pasukan MásMóvil akan mengambil masa beberapa hari untuk menjawab anda. Walau bagaimanapun, kami menasihatkan anda untuk bersabar, cepat atau lambat anda akan mendapat respons dari jabatan yang berkenaan.
Hantarkan tuntutan melalui pos ke MásMóvil
Seperti mana-mana pengendali, MásMóvil menyediakan alamat pos kepada sesiapa sahaja yang memerlukannya. Anda boleh menulis surat kepada mereka supaya tuntutan anda mempunyai cap dan pengirim. Ini adalah cara yang lebih tradisional, tetapi sama berkesan.
Av.de Brussels, 38,
Poskod: 28108
Alcobendas, Madrid
Satu-satunya kelemahan sistem ini ialah anda harus sangat sabar untuk menerima respons. Perlu diingat bahawa semasa surat itu sampai di tempat tujuannya, syarikat itu menerimanya dan memprosesnya untuk memberi anda balasan, mungkin memerlukan beberapa hari atau minggu.
Hubungi melalui rangkaian sosial
MásMóvil juga hadir di rangkaian sosial. Oleh itu, jika anda menimbulkan masalah atau keraguan melalui platform utama di mana pengendali hadir, anda akan dapat respons daripada ejen mereka. Anda mempunyai pilihan berikut:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- InstagramMobileMobile
Kaedah hubungan lain
Semasa membuat tuntutan, selain menggunakan saluran kenalan sebelumnya, anda juga dapat menggunakan yang berikut:
Perkhidmatan pengantaraan percuma:
Sekiranya anda seorang yang semula jadi dan sebelumnya telah mengadu kepada MásMóvil mengenai masalah yang berkaitan dengan perlindungan data tanpa mencari jalan keluar, anda boleh memasuki perkhidmatan mediasi percuma yang dikendalikan oleh Persatuan untuk peraturan komunikasi Autocontrol yang dilampirkan oleh operator. Kegiatan ini bertujuan untuk membantu anda sebagai individu atau syarikat dan pengendali untuk mencapai persetujuan dengan cepat, dengan syarat ia berkaitan dengan tuntutan yang mungkin anda buat berkaitan dengan perlindungan data peribadi terhadap MásMóvil. Jangan risau, kerana keseluruhan proses ini tidak akan dikenakan biaya untuk anda.
Untuk memulakan proses, klik "permintaan mediasi" untuk mengakses borang dalam talian. Ia tersedia tepat di tengah-tengah web. Anda tidak akan mempunyai masalah dengannya, kerana ia cukup mudah. Anda hanya perlu mengisi serangkaian soalan. Setelah anda menyelesaikannya, mereka akan menghantar ringkasan tuntutan dan nombor fail anda. Anda juga dapat mengirimkan permintaan tersebut, bersama dokumentasi yang sesuai, melalui e-mel ([email protected]) atau dengan mengisi borang PDF yang boleh anda muat turun di sini. Anda juga boleh menghubungi Autocontrol dengan menghubungi 91 309 66 37 - Ext. 109/114.
Perlu diingat bahawa sekiranya permintaan Anda tidak dapat diproses, permintaan tersebut akan dipindahkan ke operator sehingga ada bukti dan dapat mengatasinya dengan cara lain.
Platform penyelesaian pertikaian dalam talian:
Pada tahun 2016 Suruhanjaya Eropah melancarkan platform untuk membantu pengguna menyelesaikan pertikaian yang berkaitan dengan pembelian yang dilakukan melalui Internet. Ini adalah platform untuk penyelesaian sengketa dalam talian (RLL), satu lagi pilihan yang boleh anda rujuk sekiranya masalah anda bertambah tua dan anda tidak mendapat respons daripada pengendali. Walaupun kami mengingatkan anda bahawa ini selalu menjadi pilihan terakhir. Selalu sebelum berusaha mencari penyelesaian dengan operator, baik melalui perkhidmatan pelanggan mereka, rangkaian sosial, melalui e-mel atau pos.
Nombor telefon dan e-mel lain untuk sokongan perkhidmatan pelanggan
Perkhidmatan pelanggan Movistar
Sokongan pelanggan Netflix
Perkhidmatan pelanggan oren
Sokongan Pelanggan Samsung
Sokongan pelanggan Hotmail
Perkhidmatan pelanggan Instagram
Sokongan pelanggan Gmail
Sokongan pelanggan Xiaomi
Sokongan pelanggan YouTube
Perkhidmatan pelanggan Vodafone
Sokongan Pelanggan Acer