Perkara tidak selalu berjalan seperti yang anda harapkan. Sekiranya itu adalah tanggungjawab kita, yang terbaik yang dapat kita lakukan adalah menangani apa yang berlaku dan menyelesaikannya dengan cepat. Tetapi jika itu bukan tanggungjawab kita, perkara menjadi rumit, harus bergantung kepada pihak ketiga untuk memperbaiki insiden yang menyebabkan kita. Sekiranya kita memasuki dunia pengendali, menyelesaikan masalah boleh menyebabkan kita lebih daripada sakit kepala. Antara menghubungi perkhidmatan pelanggan dan menyaksikan bagaimana kita pusing dari telemarketer ke telemarketer dapat sangat mengecewakan. Nasib baik, kebanyakan insiden dapat diselesaikan dengan cepat tetapi pada kesempatan lain ... sudah tiba masanya untuk menelefon dan menelefon.
Kali ini kami akan memberitahu anda apa yang perlu anda lakukan untuk menuntut invois di Movistar . Kami akan berusaha memberikan panduan dengan cara paling mudah untuk mengelakkan semua masalah yang mungkin berlaku. Kesabaran dan pembacaan yang baik akan menjadi sekutu terbaik anda dalam proses menuntut invois dari pengendali Movistar.
Tuntut bil anda di Movistar
Melalui borang di Internet
Sekiranya anda ingin menuntut invois melalui Internet, yang perlu anda buat hanyalah mengisi borang dalam talian ini. Dalam masa 48 jam, Perkhidmatan Pelanggan Movistar mesti menghubungi anda untuk menawarkan nombor pelacakan tuntutan tersebut, jika dibuka. Sebaik sahaja pengguna mempunyai nombor tuntutan, mungkin diperlukan sekitar 7 atau 10 hari untuk mendapatkan penyelesaiannya, melalui surat pos. Sekiranya tarikh akhir telah berlalu dan pengguna belum menerima surat, mereka akan dimaklumkan melalui e-mel.
Sekiranya pengguna sudah mempunyai penyelesaian tuntutan tetapi tidak berpuas hati dengannya, mereka mesti mengemukakannya melalui pautan ini.
Melalui sembang dalam talian
Sekiranya anda lebih suka bercakap dengan ejen melalui perkhidmatan sembang Movistar, yang perlu anda lakukan adalah mengikuti pautan di bawah dan menyampaikan tuntutan dan pertanyaan anda mengenainya.
Melalui panggilan telefon ke Perkhidmatan Pelanggan
Sekiranya anda ingin menghubungi terus melalui pengendali melalui panggilan telefon, anda perlu menghubungi 1004, nombor percuma. Apabila anda menyampaikan kes anda kepada pengendali, mereka mesti memberikan nombor rujukan untuk kes anda. Jangan lupa untuk menuntutnya kerana, dengan cara ini, anda akan memastikan bahawa tuntutan tersebut telah diproses dengan betul dan anda tidak diabaikan.
Melalui surat pos ke Movistar
Kami menasihati anda bahawa, sekiranya ingin mengirim surat berdaftar dengan subjek tuntutan, lakukan dengan cara yang diperakui sehingga anda dapat membuktikan bahawa mereka telah menerimanya dengan betul. Lampirkan dalam surat anda semua data pengguna, penjelasan ringkas mengenai aduan anda dan salinan faktur, dengan kesalahan yang dinyatakan. Anda juga disarankan untuk menyalin keseluruhan surat, supaya anda mempunyai salinan dan dapat mengemukakannya sekiranya diperlukan.
Anda mesti menghantar surat anda ke Perkhidmatan Pertahanan Pelanggan Movistar di alamat berikut:
Perkhidmatan Pertahanan Pelanggan Telefónica SA
Gran Via, 28
28013, Madrid
Ini adalah semua cara untuk mengemukakan tuntutan untuk membuat invois di Movistar. Kami berharap pertikaian anda dapat diselesaikan secepat mungkin dan dengan cara yang positif. Bergembiralah!