Walaupun Wallapop adalah platform yang bertujuan untuk menjual produk terpakai secara langsung, aplikasi ini mempunyai perkhidmatan yang disebut Wallapop Shipping yang memudahkan penjualan dan pembelian produk tanpa memerlukan kontak fizikal sebelumnya.
Sekiranya jaminan secara praktikal tidak sah dalam proses penjualan tatap muka, perkhidmatan yang ditawarkan oleh Wallapop untuk menghantar produk terpakai mempunyai rangkaian jaminan yang melindungi pembeli dan penjual. Bagaimana kita dapat meneruskan sekiranya pengembalian produk atau pertikaian dengan pihak ketiga? Bagaimana jika pakej itu hilang? Mari lihat apa yang dikatakan Wallapop.
indeks kandungan
- Saya telah menerima produk yang rosak, bagaimana saya boleh menuntutnya?
- Apa yang berlaku sekiranya penjual tidak menerima tuntutan / pengembalian?
- Saya belum menerima produk, siapa yang saya tuntut?
- Bolehkah saya menuntut produk sekiranya saya membelinya secara peribadi?
Saya telah menerima produk yang rosak, bagaimana saya boleh menuntutnya?
Sistem Wallapop Shipping mudah: penjual menghantar produk dan pembeli membayar jumlah yang terhutang melalui WallaPay, jumlah yang ditahan sehingga transaksi disahkan . Apa yang berlaku jika produk yang dimaksudkan rosak, tidak sesuai dengan keterangan asal atau rosak?
Setelah kami menerima produk yang dimaksud, Wallapop akan mengaktifkan kotak dialog dalam perbualan dengan penjual di mana kami dapat menandakan bahawa transaksi tersebut telah betul. Sekiranya produk rosak atau tidak betul , kami dapat membuka sengketa dari kotak dialog yang sama , tepat di bawah pilihan Semua OK. Adalah sangat penting agar kita tidak menandakan pilihan terakhir ini, kerana jika tidak, Wallapop akan menandatangani transaksi sebagai selesai , sehingga tidak mungkin untuk menuntut produk tersebut kemudian.
Setelah membuka tuntutan yang berkaitan, kami harus memberikan serangkaian ujian (gambar, video, gambar ...) yang mengesahkan bahawa produk tersebut tidak menentu bersama dengan penerangan di mana kami mesti menerangkan kesalahan artikel. Sekiranya penjual menerima tuntutan tersebut, Wallapop akan mengirimkan kod pos kepada kami untuk membuat penghantaran melalui pejabat terdekat, penghantaran yang mesti termasuk pembungkusan produk yang asal, termasuk label yang dihasilkan oleh Wallapop. Semua dalam jangka masa tidak lebih dari lima hari .
Apabila penjual menerima bungkusan di alamat yang dinyatakan, Wallapop akan memasukkan wang yang terhutang ke dalam akaun bank yang ditunjukkan oleh pembeli dalam jangka waktu tidak lebih dari 48 jam. Sekiranya tidak memberikan bungkusan dalam jangka waktu yang dinyatakan di atas, Wallapop akan membatalkan sengketa dan melakukan pembayaran kepada penjual .
Apa yang berlaku sekiranya penjual tidak menerima tuntutan / pengembalian?
Sekiranya penjual tidak menerima tuntutan tersebut, perselisihan akan dipindahkan terus ke pusat sokongan Wallapop , di mana kasusnya akan dinilai dan keputusan akan dibuat berdasarkan bukti yang diberikan oleh pembeli (kami), keterangan produk asal dan polisi pengembalian syarikat.
Produk atau syarat apa yang dikecualikan dalam pengembalian Wallapop? Aplikasi menunjukkan perkara berikut:
- Produk yang kandungan atau operasinya tidak dapat disahkan (kosmetik, minyak wangi, botol wain, penghawa dingin, dll.).
- Produk berlabel "rosak" atau "untuk bahagian".
- Perbezaan warna apabila belum dinyatakan dalam keterangan asal artikel.
- Produk berwarna, kotor atau dengan tanda penggunaan.
- Produk di mana aksesori atau elemen yang tidak penting untuk digunakan hilang, seperti skru atau mur.
- Perbezaan antara ukuran kasut dan pakaian.
Sekiranya produk kami tidak termasuk dalam pengecualian yang ditunjukkan oleh syarat Wallapop dan permohonan gagal memihak kepada kami, jumlahnya akan dibayar dalam masa 72 jam . Sekiranya kerosakan yang disebabkan produk disebabkan oleh Correos, pembeli mesti memberikan bukti yang diperlukan untuk menilai keadaan.
Sekiranya Wallapop gagal memihak kepada pembeli, syarikat akan membuka permintaan kepada Pejabat Pos untuk mendapatkan bayaran balik atau pampasan penuh yang jumlahnya akan berbeza-beza bergantung pada kerosakan yang disebabkan produk. Pertikaian ini dapat berlangsung hingga maksimum 30 hari.
Saya belum menerima produk, siapa yang saya tuntut?
Sekiranya berlaku kerugian oleh Correos, Wallapop akan memulakan serangkaian prosedur dengan Correos untuk menentukan asal-usul masalah dan situasi produk yang hilang selagi telah disahkan bahawa item tersebut belum sampai ke tujuannya.
Sekiranya asal usulnya tidak ditentukan, aplikasi akan memberi ganti rugi secara ekonomi kepada pembeli dan penjual sekiranya perlu . Penyelesaian boleh memakan masa maksimum 35 hari.
Bolehkah saya menuntut produk sekiranya saya membelinya secara peribadi?
Sekiranya urus niaga tersebut dilakukan di luar saluran Wallapop, iaitu secara peribadi atau melalui perkhidmatan pesanan pihak ketiga, syarikat tidak akan bertanggung jawab atas barang yang ditawarkan untuk dijual melalui aplikasi tersebut .
Tangkapan penipuan Nigeria yang dilakukan di Wallapop.
Syarat perkhidmatan menunjukkan perkara berikut:
"Wallapop tidak mengkaji atau mengesahkan produk yang ditawarkan pengguna melalui perkhidmatan, jadi wallapop tidak akan bertanggung jawab, secara langsung atau tidak langsung, atas kerosakan apa pun yang timbul daripada penggunaan dan penguncupan kandungan. dan aktiviti pengguna dan / atau pihak ketiga melalui perkhidmatan.
Ia juga tidak akan bertanggung jawab atas kurangnya kesahan, kebolehpercayaan, kegunaan, kebenaran, ketepatan, kelengkapan dan ketepatan masa yang sama.
Sekiranya kami menjadi mangsa penipuan, dari tuexperto.com kami mengesyorkan untuk terus menghubungi pihak berkuasa dengan semua maklumat kes ini. Nama dan alamat penipu yang dituduh, jumlah hutang dan tangkapan skrin perbualan asal di Wallapop. Ingat: jumlah kurang dari 400 euro akan dianggap sebagai jenayah kecurian kecil.
Begitu juga, disarankan untuk menuntut kes tersebut dalam aplikasi Wallapop melalui pilihan Tuntutan produk dan Profil laporan . Kedua-dua pilihan boleh didapati dalam pilihan perbualan.