Mungkin anda telah mencapai artikel ini kerana putus asa, atau anda telah menemui kami setelah menaip mesin carian "netflix, masalah, movistar". Baiklah, kami tahu apa yang anda lalui kerana, sebagai permulaan, kami menghayatinya dalam daging kami sendiri seperti anda, jadi kami akan memberikan beberapa kunci supaya anda tahu mengapa anda mungkin mengalami masalah ini.
Untuk memahaminya dengan baik, kita harus mendapatkan latar belakang. Masalah Netflix dengan Movistar bukanlah sesuatu yang baru, kerana "pertarungan" ini sebahagiannya dipersalahkan kerana perkhidmatan penstriman mengambil masa yang lama untuk sampai ke negara kita. Dari Netflix mereka menyedari bahawa perkhidmatan tersebut mengalami masalah bagi pengguna yang penyedia internetnya adalah Movistar , dan mereka juga telah menerbitkan ujian kelajuan pelanggan mereka di mana kami dapat mengesahkan bahawa kelajuan muat turun untuk pengguna jalur lebar Movistar adalah yang terendah semua di negara kita.
Kami akan melihat bagaimana perkhidmatan seperti Netflix berfungsi untuk memahami dengan baik bagaimana sebarang operasi yang dikatakan oleh penyedia Internet boleh mempengaruhi kita.
Netflix menawarkan kandungan melalui Internet, tetapi mereka tidak mempunyai rangkaian mereka sendiri untuk menyampaikan kandungan tersebut (seperti Movistar melakukannya dengan Waki atau Movistar TV) sehingga untuk mendapatkan kandungan itu kepada pengguna, ia memerlukan rangkaian orang lain. Syarikat-syarikat ini dipanggil over-the-top (OTT) dan mereka selalu memerlukan rangkaian terbuka untuk dapat menyebarkan.
Namun, agar kandungan Netflix menjangkau pengguna akhir, mereka harus menyewa kapasiti pengangkutan , kerana karena mereka tidak memiliki jaringan tetap, mereka memerlukan operator transit atau pengedar kandungan (Rangkaian Pengedaran Kandungan, CDN).
Syarikat-syarikat ini adalah syarikat yang menghantar kandungan dari titik di mana Netflix berada ke rangkaian operator yang menyediakan perkhidmatan jalur lebar, iaitu pengendali Internet kami, yang dalam kes kami adalah Movistar. Sebagai peraturan umum, pengendali transit mempunyai perjanjian dengan penyedia Internet untuk dapat melewati lalu lintas OTT ini seperti Netflix dan mereka akan menjadi orang yang mempunyai kata terakhir dalam kandungan yang menjangkau pengguna. Perjanjian ini dikenali sebagai perjanjian "peering" . Peering adalah sambungan sukarela rangkaian Internet yang secara pentadbirannya bebas yang bertujuan untuk menukar lalu lintaspelanggan setiap rangkaian. Biasanya perjanjian ini biasanya dibuat tanpa membayar apa-apa, kecuali pada kesempatan tertentu di mana, jika lalu lintas sangat tidak seimbang, operator telekomunikasi yang membekalkan pengguna akhir mungkin memerlukan OTT untuk membayar , inilah yang dikenali sebagai "dibayar mengintip ".
Dengan data ringkasan mengenai operasi jenis perkhidmatan ini, jelaslah apa yang berlaku: Movistar menuntut pengintipan berbayar ke Netflix tetapi kerana kos Netflix yang tinggi itu sendiri, ia enggan membayar dan akibatnya tidak dapat menawarkan perkhidmatan yang berkualiti melalui pengendali ini .
Netflix telah meminta perjanjian peering (bukan pembayaran) dengan Movistar kerana menganggap bahawa ia tidak perlu membayarnya untuk pengedaran. Sebaliknya, Movistar menjawab bahawa jika Netflix mahukan kelajuan dan kualiti yang lebih tinggi, ia harus membayar dan memberi jaminan bahawa mereka tidak sengaja mendiskriminasi atau melambatkan trafik Netflix, tetapi semuanya menunjukkan, kononnya, tidak.
Adalah logik bahawa Movistar mahu Netflix membayar, tetapi bukan hanya itu, ia mempunyai kepentingan yang lebih besar dalam semua ini: penjualan kandungan . Mengapa mereka mempermudah Netflix sekiranya mereka sendiri menawarkan kandungan yang serupa? Adalah logik bahawa rintangan pelanggan yang berhenti berlangganan perkhidmatan streaming kerana mustahil menikmatinya memberi manfaat kepada mereka kerana, jika mereka tidak mendaftarkan masalah, pengguna akan berpindah kepada mereka.
Secara kebetulan, pengguna mendaftarkan masalah dengan Netflix bermula jam 8 petang , jam sibuk untuk jenis kandungan ini. Jika anda mencari di dalam Internet anda akan mendapati banyak pengguna yang mengalami pengalaman pahit yang sama walaupun dengan 300 MB serat optik diupah.
Setelah mencuba segala yang mungkin (memutuskan sambungan Wi-Fi semua peranti, memulakan semula penghala, menyambung ke saluran percuma lain, menukar lokasinya ...) kami mula melakukan ujian untuk melihat apakah itu masalah dengan sambungan atau Netflix.
Walaupun Netflix tidak melebihi kualiti 480p (penyeksaan mata), perkhidmatan seperti Waki (dari Movistar) dan juga YouTube dilihat dalam HD tanpa masalah. Pelik kan? Setelah mengesahkan ini, kami terus mengukur kelajuan sambungan kami, pertama dengan ujian kelajuan biasa , dan hasilnya baik: muat turun 7.7 Mb / s (diperlukan 5 untuk menonton Netflix dalam HD).
Kemudian kami mengukur kelajuan yang dibenarkan Netflix melalui meter yang dibuat oleh syarikat itu sendiri dan hasilnya ialah 7.7 Mb tersebut, Netflix hanya dibenarkan 3.7 Mb . Dengan kepantasan itu jelas bahawa anda tidak dapat melihat apa-apa dengan cara yang baik dan tanpa berhenti. Untuk memastikan bahawa ini benar-benar berlaku, kami mengukur semula kelajuan pada keesokan harinya di pagi hari (kami ingat bahawa "insiden" hanya direkodkan pada waktu malam , pada waktu perdana) dan ingin tahu, kelajuan yang mencapai Netflix mempunyai dimuat naik oleh hampir 4 Mb semalam (pun dimaksudkan). Di bawah ini kami tunjukkan tangkapan dengan hasil dan jam ujian.
Selepas keputusan ini, kami memutuskan untuk menghubungi Netflix dan Movistar untuk mencari penjelasan dan, terutama sekali, penyelesaian. Pertama, kami menghubungi perkhidmatan pelanggan Netflix melalui sembang yang menawarkan sokongan. Dengan menghantar masalah kami kepada orang yang menghubungi kami, mereka dengan cepat menjawab bahawa masalahnya bukan mereka melainkan Movistar dan sebenarnya mendesak kami untuk google "netflix movistar" untuk mengesahkan bahawa terdapat lebih banyak pengguna yang mengalami sabotaj pengendali ini . Penyelesaian yang dia tawarkan kepada kami adalah meminta Movistar untuk memulihkan DNS kami , sesuatu yang kami juga lakukan dan yang akan kami sampaikan sekarang.
Orang yang menghadiri kami di Netflix kali ini agak berhati-hati dalam tidak melaksanakan pernyataan tertentu tetapi dapat difahami dengan tepat maksudnya:
Walau bagaimanapun, pengendali Netflix lain tidak begitu berhati-hati dalam pernyataan mereka dan tidak teragak-agak untuk mengatakan bahawa Movistar sengaja mensabotaj perkhidmatan mereka (memotong isyarat ke port) seperti yang dapat kita lihat dalam tangkapan berikut yang diberikan oleh pengguna Twitter dengan yang sama masalah yang kita:
Nah, setelah bercakap dengan Netflix, kami mempunyai bahagian kedua, hubungi Movistar. Kami menghubungi mereka dan kami dapat memberi jaminan kepada anda bahawa setelah memberitahu "masalah dengan Netflix" , tidak ada operator yang menghubungi kami . Satu-satunya perkara yang kami dapat ialah 10 minit menggantung di telefon sambil mengatakan pengumuman "mengkonfigurasi penghala kami" dan setelah mengesahkan (pengumuman tentu saja) bahawa kami tidak mempunyai masalah mereka menutup panggilan . Oleh itu, dari Movistar kami tidak mempunyai penjelasan.
10 minit ketenangan di 1004 tanpa jawapan
Apa yang boleh kita lakukan?
Pilihan buat masa ini dan sementara perang antara kedua syarikat masih terbuka sangat sedikit. Di satu pihak, kita boleh mengundurkan diri dan menonton Netflix dengan teruk atau pada waktu perkhidmatan tidak "merosakkan". Pilihan lain adalah menukar perkhidmatan televisyen streaming atau penyedia Internet anda. Mengenai pertukaran pengendali, ia tidak semudah yang disangka (tentu saja kita sudah memaklumkannya untuk melakukannya). Sekiranya anda mengalami nasib buruk yang sama seperti kami dan serat tidak sampai ke rumah anda , anda tidak ada kena mengena kerana Orange atau Vodafone tidak akan memberi anda ADSL . Anda boleh menyewa operator lain tetapi maklumkan pada diri anda terlebih dahulu jika mereka menggunakan garis dan antena Movistar kerana jika anda tidak berada di dalamnya.
Walau apa pun, jika anda terus mengalami masalah ini, jangan ragu untuk mengadu kepada kedua-dua syarikat sekarang bahawa anda tahu mengapa, dalam kebanyakan kes, pengguna Movistar mengalami masalah ini dalam perkhidmatan Netflix. Dan omong-omong, jika jiran yang ramah dari pengendali lain membolehkan anda mengakses rangkaian mereka sebentar, lakukan ujian, masukkan Netflix darinya dan anda dapat melihat sendiri bahawa tidak ada masalah.