Apabila kita membeli produk melalui internet, kita melakukannya dengan niat yang terbaik. Terutama ketika kita berada di tengah-tengah kempen Krismas dan kita menginginkan hadiah Raja sampai kepada kita secepat mungkin sehingga kita dapat menyampaikannya kepada orang yang kita sayangi.
Walau bagaimanapun, perkhidmatan pengangkutan syarikat besar seperti Amazon tidak selalu memenuhi keperluan kita sebagaimana mestinya . Kadang kala bungkusan itu hilang atau tiba dalam keadaan sangat teruk. Inilah yang telah berlaku kepada kita pada hari-hari membeli-belah dan kesibukan umum. Itulah sebabnya kami ingin memberitahu anda tentang pengalaman kami, yang pada akhirnya, akhirnya, berakhir dengan baik.
Semua produk yang kami beli di Amazon pada hari-hari menjelang Reyes tiba tepat pada waktunya. Tidak sia-sia, kami telah mengikat kontrak Amazon Prime, yang menjamin penghantaran dalam satu hari atau sejurus selepas percutian, seperti yang berlaku. Namun, ada pesanan yang menyebabkan kami menghadapi beberapa masalah. Kami memberitahu anda bagaimana kami menyelesaikannya.
Apa yang perlu saya lakukan sekiranya pakej Amazon telah rosak?
Sekiranya bungkusan telah tiba rosak, tidak aneh jika produk dalam keadaan tidak baik. Dalam kes kita berlaku seperti ini. Selain terlambat, pihak pengiriman memberi kami bungkusan sepenuhnya terbuka (seperti yang anda lihat pada gambar di atas), sehingga buku-buku di dalamnya keluar dari kotak dengan beberapa klik.
Mungkin tidak ada yang akan berlaku sekiranya pesanan itu untuk kita. Masalahnya adalah bahawa permintaan ini harus menjadi hadiah , yang harus kami sampaikan untuk Reyes. Dalam kes ini, perkara terbaik yang boleh anda lakukan (dan apa yang kami lakukan) adalah membuat tuntutan. Apa yang kami cadangkan (secara tunai) adalah berikut:
1. Hubungi 800 810 251, yang merupakan perkhidmatan pelanggan Amazon . Nombor telefon ini percuma, jadi anda tidak perlu membayar tambahan, sama ada anda menghubungi dari talian darat atau dari telefon bimbit anda. Sebaik sahaja mereka menjawab anda, anda harus mengenali diri anda dengan alamat e-mel dan alamat pos peribadi anda.
2. Jelaskan masalah anda kepada ejen dan, memandangkan betapa seriusnya apa yang berlaku, dia akan menawarkan anda pilihan untuk mendapatkan pengganti. Apakah maksud ini? Oleh itu, Amazon sendiri yang akan membuat pesanan untuk barang yang sama , dengan penghantaran pantas, sehingga anda dapat menerimanya setelah satu hari dan tanpa kos tambahan.
3. Seterusnya, ejen akan mengatur pengembalian dan meminta anda memilih sama ada anda ingin membawa bungkusan itu ke Pejabat Pos sendiri atau jika anda lebih suka mengambilnya di rumah. Pilihan kedua adalah percuma, jadi jika lebih senang anda datang untuk bungkusan, pilih yang ini.
Apa yang kita dapat dengan cara ini adalah bahawa kita tidak perlu melakukan tanpa pemberian sejak awal. Maksudnya, tidak perlu mengembalikannya hari ini untuk menerima yang baru. Sekiranya objek tidak terlalu rosak, anda boleh memberikannya kepada orang yang anda mahukan dan kemudian menukarnya dengan produk yang akan tiba dalam keadaan baik . Ini adalah pilihan yang baik jika anda mempunyai keyakinan dengan orang itu dan jika produk itu dapat digunakan, kerana ia adalah buku, misalnya, atau kerana tidak perlu dibongkar.
Sekiranya produk tiba dengan cukup pantas (pada prinsipnya tidak boleh lebih dari satu hari) anda dapat memberikan versi dengan syarat. Sudah tentu, ingat bahawa pengembalian mesti diproses dalam jangka masa sepuluh hari. Untuk bertemu pada tarikh dan waktu tertentu, Correos akan menghubungi anda melalui telefon untuk mengatur penghantaran.
Sebaik sahaja anda melakukan pengurusan, pesanan baru anda (pesanan yang akan dibuat oleh ejen perkhidmatan pelanggan Amazon) akan muncul di bahagian Pesanan Saya, sebagai satu lagi, tetapi tanpa harga, kerana harganya akan menjadi nol. Dalam kes ini, anda akan dapat mengawal status pesanan dengan cara yang sama seperti yang sebelumnya, dengan mengklik pada butang Cari pakej anda.
Penerimaan penggantian dan pengembalian pakej
Dalam kes kami, penggantian datang dengan sangat cepat. Keesokan harinya kami mempunyai bungkusan di rumah, yang dalam kes itu adalah buku, dalam keadaan sempurna. Dengan cara ini, kami dapat memberikannya pada Hari Tiga Raja , yang tepat ketika kami memerlukannya. Oleh itu, tidak ada keraguan bahawa dalam hal ini, perkhidmatannya optimum, walaupun terdapat kemunduran.
Selepas satu hari, Correos memanggil kami untuk bersetuju untuk mengembalikan barang yang rosak dan kami melakukannya. Seorang kurier berhenti di alamat kami untuk mengambil bungkusan. Pada ketika ini, anda harus mempertimbangkan perkara berikut:
- Produk yang anda kembalikan mesti dibungkus . Jangan menghantarnya tanpa bungkusan, kerana ia tidak akan dikumpulkan. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan kotak yang terdapat di dalam buku dan membungkusnya dengan kertas pembungkus.
- Anda mesti mencetak label (itu adalah kebenaran pengembalian, dengan kod penghantaran) dan melekatkannya pada bungkusan . Masalah penting lain ialah label, kerana tanpanya anda tidak akan dapat mengembalikan bungkusan dengan syarat. Inilah caranya untuk mendapatkannya.
Setelah bercakap melalui telefon dengan ejen perkhidmatan pelanggan Amazon, anda akan menerima e-mel dengan ringkasan kejadian anda. Ini akan merangkumi pautan untuk mengakses label koleksi , yang mesti anda gunakan untuk pengembalian.
Apabila anda mengakses pautan ini, pertama sekali anda harus mengenali diri anda sebagai pengguna Amazon (alamat e-mel dan kata laluan). Sekiranya anda tidak dapat mencari pautan, pergi ke bahagian Pesanan, di Amazon, dan dalam pesanan yang dimaksud, klik pada butang Lihat label kembali / Arahan.
Cetak dan potong labelnya. Anda harus meletakkannya di bahagian luar bungkusan, supaya dapat diimbas oleh perkhidmatan logistik. Anda akan menerima salinan label pengembalian dengan wang pos dibayar ke e-mel anda . Dan itu sahaja.
Sekiranya anda menghadapi masalah mengatur koleksi , kerana Correos tidak menghubungi anda atau kerana anda perlu membuat perubahan, anda boleh menghubungi nombor telefon berikut, yang merupakan nombor yang telah diaktifkan untuk kes-kes ini dan di mana mereka akan mengetahui kejadian anda: 913878333.