Dengan kedatangan Krismas di Sepanyol, jumlah penghantaran yang dibuat oleh syarikat, kedai dalam talian dan individu meningkat secara pesat berbanding waktu lain dalam setahun. Atas sebab inilah kebanyakan agensi pengangkutan cenderung mengalami kelewatan dalam jangka masa penghantaran. Ini adalah kes Correos España. Syarikat awam terkumpul dari awal Disember hingga hari ini puluhan aduan kerana kelewatan, kehilangan bungkusan dan penghantaran yang tidak sampai ke destinasi mereka . Mari kita lihat bagaimana cara memajukan tuntutan melalui laman web syarikat.
Penghantaran saya telah hilang atau tidak tiba, bagaimana saya boleh membuat tuntutan dengan Pejabat Pos?
Membuat tuntutan di Correos melibatkan proses yang bergantung sepenuhnya pada web. Untuk mengakses prosedur ini, kita perlu mengakses halaman melalui pautan berikut.
Sebaik sahaja masuk ke dalam platform, kami akan mengklik pada pilihan Buat tuntutan dan kemudian pada Borang , seperti yang dapat kita lihat pada tangkapan skrin di atas. Langkah seterusnya untuk mengajukan aduan kepada Pejabat Pos adalah dengan mengisi borang ini dengan semua data peribadi dan maklumat penghantaran kami, yang akan kami jelaskan di bawah.
Sekiranya kami adalah pelanggan syarikat dan kami telah menghantar penghantarannya sendiri, kami harus menandakan Ya di bahagian Adakah anda mempunyai kontrak dengan Correos? dan nyatakan DNI dan nombor pelanggan . Jika tidak, cukup untuk menunjukkan nombor telefon bersama dengan Dokumen Pengenalan Nasional.
Perkara seterusnya yang harus kita lakukan untuk menyelesaikan maklumat tuntutan adalah, bagaimana mungkin sebaliknya, menunjukkan nombor penjejakan. Secara amnya, kod ini akan diberikan semasa penghantaran atau melalui e-mel sekiranya kita telah membeli barang tersebut di kedai dalam talian. Sekiranya kami tidak mempunyai kod ini, baik kerana jenis penghantaran (surat biasa, bungkusan antarabangsa ...) atau kerana belum diberikan, cukup klik Seterusnya untuk menerangkan aduan.
Sebaik sahaja kami memasukkan poskod, halaman akan menunjukkan status penghantaran semasa kepada kami. Sekiranya kami tidak berpuas hati dengan perkhidmatan ini, kami hanya perlu mengklik Next untuk mengisi maklumat yang diperlukan: jenis kejadian dan keterangannya . Setelah selesai mengisi borang, cukup klik Kirim untuk memformalkan aduan di Pejabat Pos.
Apa gunanya membuat tuntutan di Pejabat Pos?
Bergantung pada jenis kejadian yang telah kami proses di halaman Correos, kegunaan memformalkan tuntutan akan berbeza-beza bergantung pada pelbagai faktor.
Oleh kerana tarikh di mana kita berada, tindak balas umum Correos kepada pelanggan dalam hal kelewatan akan didasarkan pada premis yang sama . Kandungan mesej asal yang dihantar oleh syarikat dalam e-melnya menerangkan perkara berikut:
"Kerana jumlah penghantaran yang tinggi yang kami agihkan setiap hari, waktu penghantaran mungkin lebih lama daripada yang dijangkakan. Namun, kami akan berusaha mempercepat proses pengangkutan dan penghantaran ke tempat yang dipilih. "
Sekiranya kami telah membuat tuntutan di luar tarikh Krismas atau dengan alasan selain dari yang dinyatakan di atas (keadaan pakej pada waktu penghantaran, barang yang hilang ...), syarikat akan membuka siasatan yang tempoh penyelesaiannya mungkin berbeza dari beberapa hari sehingga beberapa bulan. Perkara yang disarankan dalam kes ini adalah mengemukakan tuntutan ke Pejabat Pengguna terdekat untuk mempercepat masa menunggu dan mengemukakan kes itu kepada organisasi lain.