AliExpress adalah salah satu kedai dalam talian Cina yang paling popular, kerana pelbagai produk dan kemungkinan menerimanya di mana-mana negara di dunia, antaranya adalah Sepanyol. Sebagai tambahan, selama beberapa tahun sekarang, AliExpress telah memiliki gudang di Sepanyol (AliExpress Plaza), jadi waktu penghantaran akan dipersingkat jika produk yang anda cari tersedia di bahagian ini.
AliExpress menjanjikan jaminan 2 tahun untuk semua barangnya, dengan kemungkinan pengembalian 14 hari jika barang yang anda pesan tiba dalam keadaan buruk, ditangguhkan atau mengalami kerosakan. Beberapa tahun yang lalu, kedai dalam talian membuat perubahan dalam dasar pengembalian dan pengembalian wang untuk menyesuaikan diri dengan peraturan negara kita. Sebelumnya, ia tidak diperlukan untuk menawarkan dua tahun, yang menimbulkan beberapa keluhan dan banyak kontroversi. Bagaimanapun, adakah kedai sekarang mematuhi tempoh jaminan dan pengembalian? Apa sebenarnya ini? Kami menerangkan semua perkara di bawah.
Perlindungan Pembeli AliExpress
Pada masa ini, mana-mana penjual AlieExpress wajib memenuhi jaminan dua tahun untuk mana-mana produk yang dijual di kedai dalam talian. Di samping itu, anda mempunyai 14 hari bekerja dari penerimaan pesanan untuk mengembalikannya, walaupun ini memerlukannya dalam keadaan sempurna dan tidak digunakan. Pembelian anda akan dilindungi selagi syarat berikut dipenuhi:
- Item yang anda pesan rosak, cacat, atau sangat berbeza dengan barang yang dipaparkan di web semasa memperincikan item tersebut. Iaitu, tidak sesuai dengan apa yang dinyatakan dalam keterangan
- Pesanan anda lambat sampai kerana alasan luaran, bukan kerana kesalahan anda
- Item yang anda pesan dikembalikan kepada penjual kerana bea cukai
- Anda telah mengemukakan tuntutan dengan membuka sengketa dan itu telah diterima
Juga, sekiranya anda tidak menerima pembelian anda dalam jangka waktu penghantaran, yang maksimum 60 hari, AliExpress harus memberikan pengembalian dana penuh kepada anda. Sudah tentu, selagi ada faktor luaran yang tidak berada di bawah tanggungjawab anda, contohnya penghantaran tiba di alamat yang tidak betul dan anda akan meletakkan alamat anda dengan betul.
Perlu diingatkan bahawa ada penjual yang berpartisipasi dalam "AliExpress Guaranteed Genuine" untuk memastikan bahawa jenis produk tertentu adalah asli. Sekiranya pembeli membuktikan bahawa barang yang dijual adalah palsu, penjual harus memberi ganjaran kepada pembeli dengan membayar dua kali ganda jumlah keseluruhan yang dibayar oleh pembeli untuk produk tersebut (tidak termasuk kos penghantaran). Anda akan mengenal pasti jenis produk ini kerana cap "Keaslian terjamin, kami mengembalikan jumlahnya" muncul di sebelahnya, atau jika tidak, penjual akan menyatakan dalam keterangan bahawa itu adalah produk asli.
Cara membuat tuntutan di AliExpress
Beberapa forum Internet mempunyai banyak aduan yang berkaitan dengan jaminan AliExpress, termasuk bahawa banyak penjual tidak memenuhi tarikh akhir yang mereka janjikan atau menimbulkan masalah ketika mengembalikan beberapa barang. Seperti dalam segalanya, itu akan banyak bergantung pada pengalaman peribadi , walaupun anda selalu mempunyai pilihan, jika anda tidak senang, untuk mengajukan tuntutan.
Langkah 1
Perkara pertama yang harus anda lakukan ialah log masuk ke AliExpress dan masukkan bahagian "Pesanan Saya" di laman utama.
Sebelum membuat tuntutan agar AliExpress dapat dimainkan, anda harus membuka sengketa dengan penjual. Anda boleh melakukan langkah ini dari pilihan "pertikaian terbuka" dalam urutan yang sesuai . Sekiranya selama 15 hari tempoh sengketa anda tidak setuju dengan penjual, ketika itulah kemungkinan AliExpress campur tangan.
Langkah 2
Dalam kes ini, klik sekarang pada "Escalate Dispute" dalam urutan. AliExpress mesti memberi maklum balas kepada anda dalam masa 3 hari dan memberi penyelesaian kepada anda. Sekiranya anda berjaya memenangi perselisihan, anda berhak mendapatkan wang anda kembali dalam masa maksimum 15 hari. Pendapatan akan dibuat dalam akaun yang sama dengan yang anda gunakan untuk pembayaran. Oleh itu, jika anda membayar dengan kad kredit atau PayPal, ia akan membawa anda ke sana.
Gunakan sembang dalam talian
Kaedah lain yang harus anda buat untuk membuat tuntutan, atau jika anda mempunyai pertanyaan mengenai jaminan, adalah menggunakan sembang yang telah diaktifkan oleh AliExpress di laman webnya. Ia terletak dalam pesanan anda di kanan bawah halaman. Seorang pembantu bernama Eva akan membimbing anda supaya anda dapat mengemukakan soalan anda , baik kerana tidak menerima produk anda, kerana tidak menerima bayaran balik atau kerana produk tersebut tidak sama dengan yang muncul dalam keterangan.
Pada dasarnya fungsi pembantu adalah untuk memberi anda penyelesaian tanpa perlu mencarinya sendiri di web.
Anggaran masa penghantaran ke Sepanyol
Salah satu kebimbangan pengguna yang paling besar, alasan untuk berunding di banyak forum, adalah apa yang harus dilakukan jika produk tidak sampai dalam jangka masa yang ditentukan, iaitu memerlukan lebih dari 60 hari (dua bulan). Sebagai peraturan umum, penghantaran ke Sepanyol biasanya memakan masa antara 20 dan 40 hari. Anda selalu dapat melihat perincian pesanan di bahagian Pesanan Saya di AliExpress, kerana penjual memberitahu mengenai proses ini.
Perkara yang paling penting ialah masa perlindungan tidak dilampaui (anda akan melihatnya dalam perincian pesanan). Sekiranya ini berlaku, pesanan akan diselesaikan secara automatik dan penjual akan menerima pembayaran. Dengan cara ini, jika ada 10 hari hingga akhir masa perlindungan, minta perpanjangan dan ketika 5 hari masih ada, buka sengketa. Sekiranya penjual mempunyai kedai di negara anda, sesuatu yang dapat anda lihat dalam keterangan produk, akan memakan masa sekitar 3 atau maksimum 5 hari untuk menghantar pesanan kembali kepada anda.