Berikut adalah buku harian mengenai apa yang boleh berlaku apabila anda memanggil operator telefon (Tele2 dalam hal ini) untuk melakukan sesuatu, nampaknya sangat mudah, seperti meminta penghala baru untuk ADSL . Yang terburuk adalah cerita ini bukan fiksyen, tetapi berdasarkan pada peristiwa sebenar . Fakta yang dialami, khususnya, oleh pengarang.
20 Februari: Setelah pencarian yang panjang, akhirnya anda menjumpai sebuah apartmen sewa di Madrid. Pemilik pangsapuri mempunyai Internet ADSL dengan Tele2 . Untuk menjimatkan masa, anda memutuskan untuk mengekalkan hubungan tersebut dengan menukar pemegangnya . Anda memanggil syarikat untuk menukar data.
21 Februari: Pemilik menjelaskan bahawa, dalam pembaharuan terakhir, penghala Wifi dicuri dan memanggil Tele2 untuk meminta yang lain . Di Tele2 mereka memastikan bahawa penghantaran mengambil masa antara 7 dan 10 hari bekerja .
26 Februari: Mereka menghantar kontrak melalui surat untuk menukar data pemilik . Nama pertama, nama belakang, alamat dan nombor telefon kenalan untuk menghantar penghala adalah salah . Anda menelefon Tele2 untuk meminta mereka mengubah semuanya dan mereka memberitahu anda untuk menunggu mereka menghantar kontrak yang diperbetulkan.
3 Mac: Anda memanggil Tele2 sekali lagi untuk melihat apa yang berlaku pada penghala . Pengendali memberitahu bahawa ia telah ditangguhkan oleh masalah logistik . Secara tidak sengaja, anda menyebut bahawa nombor telefon kenalan untuk penghantaran yang terdapat dalam kontrak itu salah dan anda telah memanggilnya untuk menukarnya. Anehnya, perubahan itu tidak pernah berlaku . Pengendali membetulkannya sekali lagi. Atau nampaknya.
6 Mac: Anda menerima kontrak yang diperbetulkan . Alamat dan nombor telefon kenalan masih salah . Anda menelefon Tele2 untuk meminta bahawa, kerana kematian mereka, mereka meletakkan telefon dengan baik, jika tidak, mereka tidak akan mempunyai cara untuk memberitahu anda semasa penghala tiba. Kali ketiga anda cuba menukar telefon .
8 Mac: Anda membeli telefon untuk sekurang-kurangnya memanfaatkan panggilan percuma ke talian tetap. Anda mendapati bahawa tidak ada garis. Anda menghubungi Tele2 dan bahagian teknikal memberitahu anda bahawa panggilan syarikat dibuat melalui suara melalui IP dan bahawa, tanpa penghala dihubungkan, tidak ada telefon .
Sejauh ini kami telah mencuba untuk mengubah data yang cukup sederhana tiga kali dan penghala masih tidak sampai, tetapi kami masih boleh bernasib baik kerana 10 hari bekerja belum berlalu . Kita mungkin berfikir bahawa itu hanya kelewatan yang dapat difahami kerana keadaan yang berbeza dan kekeliruan lain. Tetapi tidak…
Selepas 18 hari tanpa internet dan tanpa telefon, perjalanan pentadbiran kami diteruskan dengan lebih banyak panggilan ke nombor perkhidmatan pelanggan . Selalu ada kemungkinan untuk membeli penghala sendiri untuk berusaha menyelesaikan masalahnya. Walau bagaimanapun, membuat sambungan pada peranti yang tidak ditentukan sebelumnya untuk digunakan dengan syarikat tertentu tidak selalu mungkin. Opera sabun Tele2 diteruskan ...
11 Mac: Wanita dari Tele2 memberi jaminan bahawa mereka telah memberikan pemberitahuan kecemasan dalam kes itu dan bahawa penghala sudah berada di tangan Seur . Anda memanggil Seur kerana ingin tahu, tetapi mereka tidak mempunyai rekod penghala . Anda menghubungi Tele2 lagi dan mereka memberitahu anda untuk tidak bimbang, penghala akan tiba tanpa gagal sebelum tarikh 14 .
12 Mac: Anda memanggil lagi untuk mengingatkan mereka tentang kes anda. Operator Tele2 memberitahu anda bahawa penghala telah dihantar tetapi tidak ada yang pulang dan mereka telah mengembalikannya . Apabila anda bertanya mengapa anda tidak diberitahu, anda akan mengetahui bahawa telefon untuk memberikan pemberitahuan itu masih salah . Anehnya, alamat penghantaran juga salah. Anda menukar telefon untuk kali keempat .
13 Mac: Mereka sepatutnya memanggil anda hari ini untuk menghantar penghala, tetapi tidak ada yang menelefon .
19 Mac: Tele2 menelefon untuk memberitahu anda bahawa mereka telah menerima insiden dari penghala yang tidak diterima . Mereka memberitahu anda untuk tidak bimbang, bahawa mereka telah memberitahu pihak yang berkenaan untuk menyampaikan penghala. Mereka memberitahu anda bahawa mereka akan memanggil tarikh 20 untuk mengatur penghantaran walaupun, kerana adanya jambatan, kemungkinan besar mereka akan menghantarnya pada hari Sabtu atau Isnin selambat-lambatnya.
21 Mac: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦
25 Mac: Anda memanggil Tele2 sekali lagi , operator memberitahu anda bahawa penghala dihantar pada hari Isnin tetapi tidak ada yang mengangkat telefon. Pada hari Isnin, peliknya, anda belum menerima sebarang panggilan . Dibebani segala-galanya, anda meminta pembuangan . Pengendali lain cuba meyakinkan anda dengan menawarkan pengurangan 50% pada bil anda selama lima bulan dan memastikan mereka dapat menghantar penghala hari ini dan ia akan tiba dalam masa tujuh hingga sepuluh hari bekerja. Pagi itu memberi harga diri yang tinggi dengan syarikat lain .
Moral dari kisah ini mengingatkan kita kepada slogan Tele2: "Mengapa perlu membayar lebih banyak?" . Jawapannya semudah: "Untuk mendapatkan perkhidmatan" ( dan seperti yang kita lihat, di sini Tele2 telah berjanji banyak, tetapi tidak memenuhi apa-apa).
Situasi seperti ini biasanya berlaku apabila perkhidmatan bantuan telefon dikendalikan secara subkontrak kepada pihak ketiga yang mana pelanggan tidak pergi atau datang; atau apabila pelbagai jabatan syarikat melakukan apa-apa kecuali bersetuju . Perkara yang paling teruk ialah menyelesaikan kes seperti ini memerlukan kehilangan nombor biasa kita, kerana mudah alih, walaupun terdapat rungutan berterusan dari pengguna, ia memerlukan masa antara satu bulan hingga satu setengah bulan kerana rintangan syarikat untuk memudahkan prosesnya. .
Foto: Graciolli / Arkib Perbandaran Seattle / The Giant Vermin / Josh