Aplikasi mudah alih ING Direct telah mengubah puluhan pengguna sejak perbankan dalam talian memaksa pelanggannya menggunakannya untuk beroperasi melalui akaun mereka . Ini kerana platform ini mengalami banyak penurunan dari awal tahun 2019 hingga sekarang, belum lagi jumlah bug yang dimiliki oleh aplikasi tersebut dan lebih daripada dua puluh pengguna telah melaporkan di beberapa artikel kami. Atas sebab ini kami telah membuat kompilasi beberapa kegagalan yang paling biasa dari aplikasi ING, baik untuk penyemak imbas mudah alih dan desktop.
Kestabilan pelayan
Disember lalu, semua perkhidmatan dalam talian ING Direct menderita tidak kurang daripada tiga penurunan dalam masa kurang dari tiga minggu. Ini bukan peristiwa terpencil: masalah akses aplikasi tidak terkira banyaknya . Mereka juga sepertinya tidak diperbaiki sejak itu, seperti yang dilaporkan oleh beberapa pengguna dalam artikel lain ini.
Masalahnya semakin bertambah apabila operasi bergantung sepenuhnya pada laluan ini, yang menghalang pergerakan antara akaun dan bahkan pembayaran melalui kad kredit dan debit yang disediakan oleh bank itu sendiri.
Pengesahan akses melalui telefon bimbit
Semasa mengakses aplikasi mudah alih ING Direct untuk pertama kalinya, sistem keselamatan bank memaksa semua pengguna untuk mengesahkan bukti kelayakan mereka melalui kod yang dihantar dengan mengirim SMS. Masalahnya ialah SMS ini tidak sampai ke tempat tujuannya dalam beberapa kesempatan.
Penyelesaiannya adalah dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan ING secara langsung, perkhidmatan yang kadang kala terbeban, seperti yang akan kita lihat di bawah.
Perkhidmatan pelanggan dalam talian
Salah satu masalah yang paling serius dengan aplikasi ini berkaitan dengan talian perkhidmatan pelanggan. Pada masa ini perkhidmatan ini ditawarkan melalui dua saluran. Yang pertama adalah menggunakan sembang yang disatukan oleh platform itu sendiri untuk bercakap dengan operator khusus. Masalahnya, sekali lagi, adalah bahawa perkhidmatan ini cenderung mengalami kepenuhan ketika pelayan turun atau ketika jumlah kegagalan yang dilaporkan oleh pengguna lain sangat besar.
Laluan lain yang dapat kita jalani adalah melalui telepon, walaupun mengalami masalah yang sama. Juga, sebilangan pengguna melaporkan bahawa tidak ada nombor bantuan antarabangsa untuk melaporkan pepijat di luar negara anggota Kesatuan Eropah.
Pindahan bank ke akaun lain
Masalah dengan pemindahan antara akaun dan entiti yang berlainan telah wujud dalam aplikasi ING Direct sejak tahun lalu. Masalah ini dipindahkan ke semua pindahan yang dilakukan antara pemegang yang berlainan, tanpa mengira bank tempat mereka berada.
Memang benar bahawa di antara akaun pemilik yang sama, platform biasanya tidak menimbulkan kesulitan, walaupun bukan sesuatu yang biasanya dilakukan dengan frekuensi yang sama dengan pemindahan antara pemilik yang berbeza.
Ketergantungan perbankan aplikasi mudah alih
Di luar operasi yang dilakukan melalui aplikasi ING Direct, perkhidmatan perbankan dalam talian bergantung pada sistem pelayan tunggal. Ini bermaksud bahawa semua operasi yang dilakukan melalui ATM atau telefon akan terjejas pada tahap yang lebih besar atau lebih rendah.
Ini telah disahkan oleh beberapa pengguna, yang telah menolak banyak masalah ketika membayar dengan kad bank atau meneruskan ATM.