SEUR adalah salah satu agensi pengangkutan yang terkenal di Sepanyol bersama dengan Correos. Seperti syarikat pihak ketiga, agensi ini memberi kami kemungkinan untuk mengemukakan tuntutan dalam talian melalui laman webnya. Tuntutan ini dapat mengatasi masalah yang berbeza dengan syarikat, seperti kesalahan penghantaran, kelewatan, kerosakan barang dagangan atau kehilangan produk , antara banyak sebab lain. Proses untuk mengemukakan tuntutan dengan SEUR sangat mudah. 'Bagaimana' akan dijelaskan di bawah.
Cara menghubungi atau membuat aduan ke IKEA secara dalam talian
Pertama sekali, adakah saya mempunyai hak untuk mengemukakan tuntutan dengan SEUR?
Sebelum mengemukakan aduan, aduan atau tuntutan di laman web SEUR, kita harus mengetahui hak kita sebagai pelanggan syarikat. Saat ini agensi mempertimbangkan hingga lima jenis situasi, situasi sesuai dengan lima jenis masalah yang paling biasa dalam pengiriman SEUR.
- Kelewatan penghantaran : jika kami belum menerima penghantaran setelah 24 jam pertama dari pemberitahuan penghantaran, kami mungkin membuat aduan rasmi kerana alasan penangguhan. Tempoh pembukaan maksimum adalah 21 hari, menurut syarikat itu.
- Sebarang barang atau produk hilang dalam penghantaran : jika ada produk atau barang yang hilang semasa penghantaran pada waktu penghantaran, kami harus memberitahu orang yang menghantarnya di bahagian penghantaran. Sekiranya kekurangannya tidak dapat dihargai semasa penghantaran, kami perlu membuat tuntutan sebelum 7 hari pertama. Dalam kes ini, syarikat memerlukan invois dengan nilai barang dagangan, serta gambar bungkusan dengan barang dagangan dan pembungkusan asal produk yang rosak.
- Kami belum menerima penghantaran atau sebahagian daripadanya hilang : jika kami belum menerima sebahagian dari pengiriman pada masa penghantaran, kami harus memberitahukannya di bahagian pengiriman. Sekiranya tidak menerima penghantaran, jangka masa maksimum untuk menuntut penghantaran tidak adalah 1 tahun, menurut syarikat itu.
- Kerosakan barang dagangan : jika kami menerima penghantaran dalam keadaan buruk atau tanda-tanda gangguan yang jelas, kami harus memberitahu peniaga dalam laporan penghantaran. Sekiranya kerosakan tidak dihargai semasa penghantaran, kami perlu membuat tuntutan dalam 7 hari pertama. Dalam kes ini, syarikat memerlukan invois dengan nilai barang dagangan, serta gambar bungkusan dengan barang dagangan dan pembungkusan asal produk yang rosak.
- Koleksi : jika lebih dari 24 jam telah berlalu sejak pesanan pengambilan tanpa orang yang menghantar pesanan mengambil pakej kami, kami boleh membuat tuntutan untuk tidak mematuhi perkhidmatan pungutan.
Saya mempunyai hak, bagaimana saya boleh membuat tuntutan dengan SEUR?
Sekiranya masalah tersebut termasuk dalam syarat SEUR, kami dapat mengemukakan tuntutan secara dalam talian melalui laman webnya. Untuk melakukan ini, kita perlu mengakses portal melalui pautan ini.
Di dalam portal SEUR, kami harus menunjukkan kod pengenalan penghantaran untuk meneruskan tuntutan. Sekarang kita hanya perlu mengisi bidang masing-masing borang dengan semua butiran dan alasan tuntutan. Sekiranya alasan pengaduan tersebut disebabkan oleh masalah dengan pengumpulan kiriman, kami harus menunjukkan pilihan 'Alasan lain' dalam pertanyaan .
Setelah menerima pengeluaran tuntutan, SEUR akan membuka proses berdasarkan empat fasa:
- Permulaan tuntutan : tempoh 1 hingga 3 hari. Tuntutan tersebut diproses di laman web SEUR untuk dihadiri secepat mungkin.
- Ulasan tuntutan : antara hari 1 dan hari 12 setelah tuntutan dibuat. Ia disahkan bahawa maklumat yang diberikan adalah betul. Jika tidak, SEUR mungkin meminta kami memberikan lebih banyak maklumat atau membetulkan maklumat yang salah.
- Penyelesaian tuntutan : dari 1 hingga 7 hari. Tuntutan tersebut dikaji dan diselesaikan berdasarkan maklumat yang diberikan. Sekiranya ditolak, SEUR akan memberitahu kami melalui e-mel.
- Pampasan : jika tuntutan diterima, SEUR akan terus membayar jumlah yang sesuai melalui kaedah pembayaran yang dipilih.
Tarikh akhir yang dianggarkan oleh syarikat mungkin dipengaruhi oleh keadaan kesihatan semasa kerana COVID-19. SEUR juga memberi amaran bahawa tarikh akhir untuk membayar pampasan mungkin dipengaruhi oleh kaedah pembayaran yang dipilih, bank dan cuti pada minggu tersebut.
Kaedah lain untuk mengemukakan tuntutan: melalui telefon dan e-mel
Sekiranya kami tidak mahu menggunakan portal web SEUR, agensi ini menawarkan kaedah hubungan alternatif. Kaedah hubungan ini berdasarkan menggunakan nombor perkhidmatan pelanggan syarikat, 902 101 010 . Masalahnya adalah bahawa nombor ini adalah untuk pembayaran, kerana ia termasuk dalam awalan 902 dari harga khas. Walau bagaimanapun, kami telah mengumpulkan beberapa alternatif untuk 902 SEUR yang telah kami dapati di Internet. Alternatif ini telah disediakan oleh beberapa pengguna, jadi dari tuexperto.com kami tidak dapat mengesahkan identiti penerima .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Setelah menghubungi perkhidmatan pelanggan SEUR, syarikat akan memberi kami alamat e-mel untuk memformalkan tuntutan secara bertulis, seperti yang diperincikan di laman webnya.
Saya belum dapat pampasan, apa yang boleh saya lakukan?
Sekiranya syarikat enggan memberi ganti rugi kepada kami atas kemungkinan kerugian yang disebabkan, pilihan yang tinggal adalah pergi ke pejabat Pengguna terdekat . Ini adalah badan awam yang fungsinya terbatas untuk mempertahankan hak pengguna dengan cara yang tidak berminat dan bebas.
Cara mengemukakan tuntutan dalam talian melalui OCU
Sebaiknya perolehi tuntutan bercetak asal dan salinan resolusi SEUR . Dianjurkan juga untuk memberikan bukti sebanyak mungkin untuk membuktikan fakta yang dikecam. Gambar barang dagangan yang rosak, video dengan pembukaan bungkusan, sebahagian penghantaran dan sebagainya.