Penggera berbunyi beberapa hari yang lalu di kalangan rakan sekerja di sektor ini. Adobe, syarikat yang bertanggungjawab untuk program seperti Photoshop, Lightroom atau After Effects, telah membawa beberapa pengguna Adobe Creative Cloud, perkhidmatan langganan firma Amerika Utara, terbalik.
Nampaknya, rancangan pembayaran bulanan tahunan mewajibkan semua pelanggan perkhidmatan tersebut untuk membayar yuran sebagai denda kerana membatalkan langganan tahunan sebelum perayaan tahun dari tarikh kontrak. Situasi yang ditimbulkan oleh syarat yang dikenakan oleh Adobe memaksa seseorang untuk bertanya-tanya apa yang dipengerusikan oleh artikel ini: adakah Adobe melarikan pelanggan Creative Cloud? Adakah hukuman ini sah? Mari lihat apa yang dinyatakan oleh polisi syarikat.
Bayar sebulan: muslihat yang mengelirukan pengguna
Jawapan pendek untuk soalan yang diajukan di atas adalah mudah: tidak, mereka tidak berusaha untuk menipu kita . Lihat saja halaman Adobe Creative Cloud untuk mengetahui syarat-syarat kontrak, yang boleh kita akses melalui pautan ini.
Masalahnya, seperti yang dapat kita lihat di tangkapan layar atas, bermula dari persembahan visual rancangan yang berbeza: semua langganan Creative Cloud menunjukkan harganya berdasarkan nilai yang disangka oleh rencana jika kita memutuskan untuk membayar langganan setiap bulan . Sebenarnya, syarikat itu sendiri menetapkan pilihan ini secara lalai; Sekiranya kami memutuskan untuk menukar antara rancangan bulanan dan rancangan pembayaran tunggal tahunan, kami harus mengklik drop-down ketiga langganan .
Tipu daya ini menyebabkan apa yang kami komen pada awal artikel: puluhan pengguna percaya bahawa mereka telah membuat langganan bulanan . Tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran: langganan tahunan, dan pembayaran dibuat bulan demi bulan, seperti yang ditunjukkan oleh nama rancangan.
Ini salah saya kerana saya bahkan tidak ingat melihat apa-apa tentang kekekalan ketika mendaftar, tetapi saya agak mengejutkan bahawa Adobe menggunakan tipu muslihat ini pada pertengahan tahun 2020, bahkan ketika telekomunikasi telah turun dari kereta itu. Langganan saya adalah € 12.09 sebulan. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 Januari 2020
Perkara yang sama berlaku pada saya setengah tahun yang lalu. Maut.
- Daniel Barca @ (@DaniBarca) 29 Januari 2020
Sekiranya kita membincangkan harga tiga langganan dalam kaedah pembayaran tersebut, nilai yang ditetapkan oleh Adobe adalah berikut:
- Cloud Kreatif dengan semua aplikasi : 60.49 euro sebulan selama 12 bulan.
- Creative Cloud dengan satu aplikasi : 24,12 euro sebulan selama 12 bulan.
- Pelan Lightroom : 12.09 euro sebulan selama 12 bulan.
- Pelan gambar : 12.09 euro sebulan selama 12 bulan untuk rancangan 20 GB dan 24.19 euro sebulan untuk 12 bulan untuk pelan 1 TB.
Sekiranya kita melakukan pengiraan untuk semua bulan pengambilan pekerja, angka tetap seperti berikut:
- Cloud Kreatif dengan semua aplikasi : 725.88 euro setahun.
- Creative Cloud dengan satu aplikasi : 289,44 euro setahun.
- Pelan Lightroom : 145.08 euro setahun.
- Pelan gambar : € 145.08 setahun untuk pelan 20 GB dan € 290.28 setahun untuk pelan 1 TB.
Perkara itu berubah sama sekali jika kita bercakap secara mutlak. Tetapi apa yang berlaku sekiranya kita memutuskan untuk berhenti sebelum tahun pertama pengambilan pekerja berakhir?
Hukuman Penamatan: Kembali ke Masa Kegagalan Pengendali
Sekiranya kami memilih untuk berhenti berlangganan untuk mengelakkan membayar yuran tahunan penuh, Adobe menganggarkan denda, jumlahnya berbeza bergantung pada jumlah yang tinggal . Secara khusus, terma dan syarat penggunaan Adobe menyatakan perkara berikut:
“Anda dapat membatalkan langganan kapan saja, melalui halaman Akaun Adobe atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan. Sekiranya anda membatalkan dalam 14 hari dari pesanan awal, bayaran balik penuh akan dibuat kepada anda. Sekiranya anda membatalkan selepas 14 hari, anda akan dikenakan sekali gus jumlah terkumpul 50% dari baki kontrak anda yang tersisa dan perkhidmatan akan berterusan sehingga akhir tempoh pengebilan untuk bulan tersebut. "
Mari kita lihat beberapa contoh untuk melihat apa yang dimaksudkan oleh klausa ini dari segi ekonomi:
- Juan memutuskan untuk membatalkan langganan Cloud Kreatif dengan semua aplikasi dengan harga 725.88 euro setahun pada pertengahan tahun ini. Juan perlu membayar 50% daripada jumlah ini, iaitu sekitar 362.94 euro. Juan tidak akan dapat menikmati perkhidmatan tersebut setelah dia memutuskan untuk berhenti berlangganan.
- María memutuskan untuk berhenti berlangganan rancangan Creative Cloud dengan satu aplikasi dengan harga 289,44 euro setahun hanya tiga bulan selepas akhir tahun 2020. María perlu membayar 36,18 euro sekali gus sebagai denda. Anda tidak akan dapat menggunakan aplikasi tersebut setelah pembatalan dilakukan.
Adakah bernilai berhenti berlangganan membayar denda di atas? Untuk semua tujuan praktikal, tidak. Sebenarnya, adalah lebih mahal untuk meneruskan langganan sehingga selesai . Pada penghujung hari, pembatalan perkhidmatan ini bermaksud tidak dapat menggunakan program Adobe Suite yang telah kami kontrakkan. Tidak sampai akhir tahun.
Kesimpulan: itu sah (tetapi tidak bermoral)
Begitu juga. Oleh kerana Adobe menetapkannya dalam syarat kontrak, pelaksanaan penalti adalah sepenuhnya sah . Adakah moral untuk menerapkan amalan ini? Bukan dari sudut pandangan kami, dan bukan hanya kerana hukuman itu sendiri: juga kerana cara penyampaian harga.
Anak panah menunjukkan jumlah kos pembayaran untuk pelan dalam satu masa. Tidak ada waktunya merujuk kepada hukuman yang dikenakan oleh Adobe jika kami ingin berhenti berlangganan.
Perkara yang disarankan untuk mengelakkan kekeliruan kepada bakal pelanggan syarikat adalah dengan menonjolkan harga yang disyaratkan oleh langganan secara keseluruhan dan bukannya menunjukkan harga yang berkaitan dengan yuran bulanan.
Amalan lain yang kami anggap tidak bermoral berkaitan dengan menetapkan rancangan tahunan dengan pembayaran bulanan sebagai pilihan lalai dalam konfigurasi Adobe. Yang ideal adalah mempunyai drop-down kosong yang membolehkan pengguna mengetahui pelbagai pilihan pengambilan pekerja. Ingatlah bahawa untuk mengetahui penerapan hukuman kita harus pergi ke halaman yang tidak berada dalam konfigurasi. Tidak ada sebutan mengenai kos tambahan ini.
Keputusan? Kekeliruan dan rasa tidak puas hati pengguna platform, beberapa pengguna yang hampir tidak akan menyewa perkhidmatan Adobe lagi , seperti yang telah kita baca dalam tweet yang dihubungkan di atas.